מדיניות החזרים

אנחנו לוקחים את האיכות של הדוחות ברצינות. אם דוח שקיבלת לא מתאים לציפיות, מותר ומומלץ לפנות אלינו — נבדוק את המקרה לעומק, ובמקרים מתאימים נחזיר את התשלום במלואו.

מתי אפשר לבקש החזר

• תוך 7 ימים מקבלת הדוח הראשון.
• ההחזר תקף על ההזמנה הראשונה של הלקוח. חוזרי-לקוח שכבר השתמשו בשירות בעבר אינם זכאים להחזר חוזר.
• כל לקוח זכאי לכל היותר להחזר אחד במהלך כל קיומו כלקוח של עיון.

איך מבקשים

שולחים מייל ל-support@iyun.pro עם הסיבה לבקשה. אין צורך בטופס. נחזור עם תשובה תוך 3 ימי עסקים.

מה קורה לאחר אישור ההחזר

ההחזר מבוצע לכרטיס שבו שילמת, דרך Stripe. ההחזר מופיע בחשבון בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי. תקבל מייל אישור עם פרטי ההחזר.

בקשות שנדחו על ידינו

שאלות שנדחו על ידינו בשל אופי הבקשה — למשל פסיקה הלכתית, אבחון רפואי, ייעוץ משפטי או פיננסי אישי, או חריגה ממסגרת „בקשה אחת” — אינן צורכות זיכוי. הזיכוי שלך נשאר בחשבונך לשימוש מחדש, ואין צורך בהליך החזר.

שבת וחגים

שאלות המתקבלות סמוך לשבת או לחג ממתינות לטיפול לאחר צאת השבת או החג. עיכוב כזה אינו עילה להחזר.